Chuyên gia đảm nhận vai trò tổ chức các dịch vụ du lịch dành riêng cho giới nhà giàu.
Olivia Ferney, 29 tuổi, là chuyên gia cấp cao tại công ty du lịch hạng sang Top Tier Travel. Đây là nơi chuyên đặt phòng khách sạn xa xỉ, máy bay riêng và tổ chức những trải nghiệm độc quyền dành cho tầng lớp thượng lưu. Bên cạnh đó, cô còn đảm nhận vai trò "gỡ rối" trong những tình huống khẩn cấp cho các khách hàng siêu giàu trên toàn cầu.
Ferney bắt đầu chia sẻ những tình huống oái oăm trong công việc qua tài khoản TikTok và Instagram cá nhân. Cô thường đăng tải các video kể lại những tình huống dở khóc dở cười, những yêu cầu lạ đời và phản ứng gay gắt từ khách hàng. Những video này thu hút sự chú ý lớn, thu về tổng cộng hơn hai triệu lượt thích trên TikTok.
Theo Ferney, tất cả câu chuyện đều có thật. Tuy nhiên, vì lý do bảo mật, cô không thể công khai các bản ghi âm thực tế. Thay vào đó, cô lựa chọn cách tái hiện lại bằng lối kể sinh động. Cô chia sẻ rằng những video mình đăng tải chỉ phản ánh khoảng 40% so với mức độ yêu cầu thực tế mà giới siêu giàu từng đưa ra.
Chuyên gia 29 tuổi đảm nhận xử lý 20 đơn hàng mỗi ngày để kịp tiến độ.
Nhiều người nghĩ rằng ai đã chi 400.000 USD để bay trên một chiếc G550 – dòng máy bay phản lực thương mại hạng sang – thì chắc hẳn là người không mấy bận tâm đến tiền bạc. Nhưng theo cô Ferney, thực tế hoàn toàn ngược lại. Những khách hàng này rất quan tâm đến chi phí và sẽ cảm thấy hài lòng nếu được giảm giá bất kỳ dịch vụ nào.
Là người làm việc trực tiếp với giới tỷ phú, điều khiến Ferney ngạc nhiên nhất không phải là độ giàu có của họ mà là sự ám ảnh với chuyện thương lượng giá. Với họ, việc tiết kiệm được vài trăm đô la cũng giống như tìm được một món hời. Thế nhưng sự tiết kiệm đó đôi khi lại khiến chuyến đi gặp phải những tình huống dở khóc dở cười.
Ferney kể rằng cô từng có khách hàng bay bằng máy bay riêng sang châu Âu, nhưng lại tỏ ra cực kỳ phấn khích khi tiết kiệm được 300 USD nhờ đặt phòng khách sạn không hoàn tiền. Họ không tính đến các tình huống bất ngờ có thể xảy ra. Và rồi điều không mong muốn đã đến khi vợ của vị khách này phải phẫu thuật gấp, buộc họ phải hủy chuyến đi. Tuy nhiên, vì đặt loại phòng không hoàn lại nên toàn bộ số tiền bị mất trắng.
Ferney đã cố gắng đàm phán suốt một tháng để giúp khách được hoàn tiền nhưng không thành. Cô chỉ biết khuyên rằng đôi khi nên trả thêm một khoản nhỏ để tự bảo vệ chính mình.
Olivia Ferney làm việc không có ngày nghỉ.
Lớn lên ở một thị trấn nhỏ tại Canada, Ferney chưa từng nghĩ một ngày mình sẽ lên kế hoạch nghỉ dưỡng cho các CEO, người nổi tiếng hay gia đình giàu có từ Dubai đến Los Angeles. Từ chỗ lái xe đến Myrtle Beach hai năm một lần, giờ đây cô thường xuyên đặt phòng suite hạng sang tại Monte Carlo hay thuê đầu bếp riêng ở Maldives.
Cơ duyên đưa cô vào lĩnh vực này đến khá bất ngờ. Trong một chuyến đi tới Miami, Ferney gặp Troy Arnold, người sáng lập công ty tổ chức kỳ nghỉ cao cấp Top Tier. Ban đầu cô làm việc với vai trò chuyên gia tư vấn tiếp thị, nhưng sau đó nhanh chóng trở thành người trực tiếp điều phối những chuyến nghỉ dưỡng xa xỉ trị giá hàng triệu USD.
Hiện tại, Ferney có thu nhập sáu con số mỗi năm, chưa kể các khoản hoa hồng. Tuy nhiên, mức lương hậu hĩnh cũng đi kèm khối lượng công việc không nhỏ. Mỗi ngày, cô phải giải quyết khoảng 20 yêu cầu đặt chỗ, trong đó không ít yêu cầu rất đặc biệt. Một khách từng nổi giận vì minibar trong phòng thiếu loại nước yêu thích. Có lần, khách yêu cầu dựng khu thiền trong hang đá, sử dụng muối pha lê, chỉ trong ba ngày tại Miami. Một người khác lại đòi bọc điện thoại bằng túi ngủ để tránh bức xạ.
"Thậm chí tôi từng phải cho máy bay vận chuyển tôm hùm từ một hòn đảo khác sang, chỉ vì khách không ưng vị tôm hùm ở khu nghỉ năm sao nơi cô ấy ở", Ferney chia sẻ.
Cô cũng từng hỗ trợ một cầu thủ bóng bầu dục nổi tiếng khi anh tham dự giải Super Bowl. Ban đầu, khách rất ưng ý với căn nhà Olivia thuê giúp giá 60.000 USD và còn khen là hoàn hảo. Nhưng chỉ vài giờ sau, anh bất ngờ hủy hợp đồng với lý do "không đủ tivi trong nhà", khiến Ferney rơi vào tình huống khó xử vì đã từ chối cho người khác thuê trước đó.
Ferney không cùng khách hàng đi du lịch nhưng liên tục di chuyển giữa nhiều thành phố để tham dự các sự kiện lớn như Art Basel, Tuần lễ thời trang hay các buổi họp mặt trực tiếp. Cô cho biết đây là một mối quan hệ thuần túy công việc. Đôi khi, nhờ sự tin tưởng, khách hàng VIP của cô được các khách sạn cao cấp cho phép làm những điều hiếm thấy như mang trứng cá muối từ bên ngoài vào nhà hàng Michelin.
Không có khái niệm ngày nghỉ, Ferney làm việc xuyên suốt mỗi ngày, luôn trong trạng thái tập trung vào máy tính và điện thoại để điều phối công việc. Dù vậy, cô không hề than phiền. “Công việc này thật điên rồ nhưng tôi yêu nó. Ngày nào cũng có chuyện bất ngờ xảy ra, nhưng tôi cảm thấy mình may mắn khi được làm việc trong môi trường này”, cô chia sẻ.
Lịch làm việc khiến Ferney ít có thời gian đi du lịch, tuy nhiên cô đặc biệt yêu thích Thung lũng Hươu St Regis ở Utah và thành phố New Orleans. “Tôi thích những nơi mộc mạc, không quá hào nhoáng. Tôi không tìm thấy sự thoải mái trong các khách sạn sang trọng ở Dubai hay khi đồng hành cùng những vị khách có yêu cầu vượt ngoài sức tưởng tượng”, cô nói.
